Anedotas de pessoas no trabalho de designer em empresas como Google, Facebook, Amazon e muito mais.

Depois de algum tempo trabalhando em empresas como o Google, existem algumas expectativas que são quebradas. E se você já fez algum tipo de estágio em uma delas, as chances são de que você provavelmente tenha essas expectativas antes de trabalhar.

Assim, uma vez que você começou a trabalhar, você provavelmente percebeu que algumas de suas expectativas não são verdadeiras. Isso não é uma coisa ruim, mas a realidade nem sempre será ideal. Haverá situações em que você precisará negociar o porque de X, ou o porquê de Y, e nem sempre será fácil.

Você pode não ter todos os recursos necessários para executar um projeto porque a empresa não esperava estar trabalhando em algo que precisava deles. Isso está fadado a acontecer em todas as organizações, independentemente de quão desenvolvido seja. Não importa se você trabalha nas maiores empresas do mundo, ou em uma agência de design ou tecnologia estabelecida, você não terá tudo o que precisa como um designer, ou qualquer outra função, para fazer um ótimo trabalho de designer.

Existem alguns pensamentos entre designers que são um consenso: uma espécie de expectativa versus realidade. Ou seja, o que a graduação e pós-graduação ensina versus o que realmente acontece no mundo real.

Expectativa: “Tudo que eu aprendo na escola é algo que vou fazer no trabalho de designer!”

Realidade: O que é ensinado na escola de design não costuma refletir no trabalho de designer

Normalmente, o primeiro estágio já faz o papel de jogar as expectativas longe. Afinal, ele que faz o papel de mostrar que o mundo real não é como o que se aprende. 

“Na escola, aprendemos o design como um processo linear. No entanto, na indústria, você precisa se adaptar à moda não linear do Design de Produto e às habilidades necessárias em cada cenário. “Aprender fazendo” é o que eu estou realmente experimentando no momento” – Geunbae “GB” Lee , ex-designer de Produto no Facebook

Nem todo programa é perfeito. Mas, se você quiser fazer mais trabalhos relacionados à pesquisa, algumas escolas e universidades têm cursos mais voltados para a experiência de trabalho de designer.

Independentemente desses prós e contras, as habilidades que você aprende não se aplicam diretamente a uma organização. Você precisa aplicar as habilidades que aprende para se adequar à organização em que trabalha. Em empresas como o Google, por exemplo, pode não haver tanta permissão para buscar resultados mais demorados. Enquanto em outros lugares, isso pode ser considerado a norma.

“Dependendo de onde você estudou, você vai descobrir se seu programa faltava em qualquer área ou não. Eu não posso dizer muito sobre o programa de graduação na minha alma mater, mas o programa de pós-graduação realmente não ajuda a dar uma imagem de como o design se encaixa no processo organizacional maior. Quase toda organização é ágil e está tentando descobrir como incluir melhor o design em um ambiente ágil. Os recém-formados não têm muita ideia sobre qualquer uma das cerimônias e porque eles são relevantes para o que eles acabam fazendo, então há muito conhecimento organizacional que eles precisam adquirir / absorver quando começam um trabalho ” – Sujan Khadgi , Designer de produtos na Microsoft.

Perspectiva diferente

A consultoria é muito diferente, e a maioria das pessoas se extingue porque não está preparada para esse tipo de ambiente. Sujan coloca de forma explicativa que se você trabalha em uma agência, a maneira que você trabalha é diferente, porque se trabalham horas faturáveis.

Você tem que realmente reservar seu trabalho de designer. E também, poder estimar o nível de esforço muito bem para garantir que você faça seu trabalho dentro do orçamento. Trabalhar como consultor por meio de uma agência é sempre desafiador porque os programas de design ensinam coisas que você aplicaria principalmente em uma organização / espaço de design de produto.

Trabalhar com parceiros que não sejam desenvolvedores também é uma novidade. Você não consegue colaborar com Conteúdo, Produto ou Branding. Como você concilia todas essas personalidades e suas prioridades é algo que você aprenderá no trabalho de designer e talvez não esteja preparado para isso.

Expectativa: “Eu preciso ter habilidades visuais incríveis para fazer um bom trabalho de designer”

Realidade: Um bom designer não é o resultado de fazer imagens extravagantes

Quando falamos sobre o que faz um bom designer, estamos falando sobre como eles se comunicam e dirigem projetos. 

Conduzir projetos pode significar a adesão das partes interessadas, explicando a lógica de projeto que está conectada aos objetivos de negócios e garantindo que o design se alinhe com uma visão clara do produto. Os bons designers também possuem grandes habilidades de colaboração, optando por se comunicar excessivamente em vez de não se comunicar, liderando esforços para o seu fim.

Geunbae descreve isso perfeitamente. A partir de sua experiência, normalmente se considera “bons designers” aqueles que estão trabalhando em projetos interessantes que mostram interfaces de usuário e protótipos sofisticados. 

No entanto, este não é o caso e você vai começar a realmente sentir o que realmente um “bom designer” é capaz de fazer quando você está na indústria. Designers realmente fantásticos são os que não apenas são bons em executar embarcações, mas também lideram disciplinas multifuncionais, direcionam a visão, pensam sobre os negócios e são humildes e apaixonados por quaisquer projetos que sejam altamente impactantes.

Expectativa: “Como estou em uma grande organização que suporta design, sempre serei capaz de fazer o trabalho de designer”

Realidade: Navegar pela política é uma habilidade necessária de “design”.

Existem algumas afirmações que rondam o mundo de quem trabalha com design, que estar envolvido na política é uma habilidade necessária. Isso porque, ela permitirá que você defenda e venda seus projetos para os altos escalões.

Haverá agitação política nas empresas. Você terá que se comunicar com outras disciplinas, como gestão de produto e engenharia e competir para vender seus projetos. Algumas empresas também terão executivos realmente difíceis, que não ouvirão, mesmo que você tenha uma sólida pesquisa para apoiar seu ponto de vista. Essa é uma situação pela qual ainda temos que navegar e que exige pesquisas anteriores para entender as melhores maneiras pelas quais os executivos recebem informações.

Também pode haver agitação política entre as equipes. Por exemplo, você pode estar trabalhando em um projeto que colide com o projeto de outra equipe, com um conjunto diferente de metas de engenharia ou de engenharia.

Muitas vezes, ambas as partes precisarão se comprometer ou retroceder, porque haverá chances em que ambas as partes não podem alinhar nos mesmos objetivos e isso causa tensão. Se há alguém que consegue alinhar as duas partes, isso abre mais tempo para o trabalho e super colaboração! Super valioso.

Expectativa: “Grande empresa = grande impacto”

Realidade: Você nem sempre vai trabalhar em projetos “legais”

Angela Nguyen, designer de produto do Facebook, afirmou que trabalhar em uma empresa geralmente significa ter menos liberdade de design. E é verdade.

Como normalmente há prazos a cumprir, dependendo do produto em que você está trabalhando, isso exige que você priorize em quais projetos se concentrar. Também pode haver restrições que você terá que trabalhar. 

No Google, não se pode simplesmente criar algo e enviar; é preciso ter certeza de que se está projetando para uma meta central. E, dependendo do tipo de produto que está sendo feito, ele tem que atender a diretrizes que são coesas em todo o ecossistema do produto.

No começo, você pode não trabalhar em um produto pelo qual é extremamente apaixonado. Como Angela diz, você pode acabar trabalhando em projetos significativos com incrementos de design ou idealizações. Esses produtos têm várias camadas diferentes que funcionam umas sobre as outras e podem levar mais tempo para ver o impacto do que um produto mais novo, com mais espaço para moldá-lo.

Expectativa: A inovação pode acontecer durante a noite e eu posso fazer isso sozinho!

Realidade: Inovação leva tempo (e colaboração)

É fácil se envolver em reinventar a roda e criar algo inovador. A realidade para a maioria das inovações é que é necessário um trabalho com incrementos para que um sucesso instantâneo aconteça. Trabalhar em uma grande empresa, apesar de defender a inovação, é que ela é lenta e, às vezes, confusa, devido à política e à enorme quantidade de pessoas envolvidas. 

Se você quer ser rápido em obter impacto visível, uma startup pode ser uma escolha melhor nesse sentido. Isso ocorre porque há menos camadas organizacionais e mais pressão para se estabelecerem.

Design não deve sempre ser pensado como inovador. Sonhar e projetar uma solução é ótimo, mas você também precisa ter a habilidade de chegar a uma solução mais prática. É tudo sobre equilibrar o idealismo e o cenário prático. – Geunbae “GB” Lee

Também qualquer tipo de inovação requer colaboração. Levará mais de uma pessoa para criar algo inovador. Existem tantas facetas de um produto, desde o marketing até a fabricação. 

De grosso modo, fica difícil entender pessoas que dizem que o sucesso delas é algo que elas têm por conta própria.

Seja sempre gentil com as pessoas que o ajudam no caminho e perceba que o sucesso de uma pessoa pode ser o sucesso de várias pessoas.

Expectativa: “Colaborarei com o trabalho de designer o tempo todo”

Realidade: A colaboração com outros designers pode ser comum ou rara

Dependendo do projeto, isso é diferente, raramente você consegue colaborar com outros designers. Você provavelmente será o único no trabalho de designer de UX na sua equipe de recursos.

Colaboração de design é algo que a maioria das equipes de grandes empresas não tem tempo para fazer, especialmente no processo de desenvolvimento de produto que deve levar em conta as metas de produto e engenharia. Existem algumas equipes que se especializam em colaboração de design e inovação no trabalho, mas o problema é que elas podem estar planejando recursos com 2 a 3 anos de antecedência, por isso é difícil quantificar o impacto durante esse período. No Google, parece que os resultados são muito valorizados, por isso, quando é difícil ver esses resultados, pode ser percebido como um desperdício de tempo.

Se você é alguém que valoriza a colaboração em design, empresas de design e consultoria em inovação são ótimas, pois você se encontrará trabalhando com muitos designers e aplicando muitas das habilidades mais centradas em design aprendidas na escola em seu trabalho cotidiano. 

A razão pela qual pode haver menos colaboração de design nas equipes das empresas é que há muitos produtos e recursos para suportar. Se você estivesse trabalhando de forma cruzada ou trabalhando em produtos com foco em ofertas criativas, então há uma boa chance de trabalhar com mais designers do que se você estivesse trabalhando em um produto independente.

Expectativa: “Terei todos os recursos de que preciso para executar com sucesso este projeto”

Realidade: Nem todas as grandes organizações refinaram recursos ou processos de design.

Isso pode ser algo surpreendente quando alguém começa a trabalhar no Google, por exemplo. Cada equipe tem um processo mais ou menos estabelecido que é único ou semelhante ao seu produto. 

Apesar de parecer que todos os recursos são compartilhados, há casos em que ele é baseado no produto específico, para que não se aplicasse também aos outros. 

Isso se aplica especialmente à pesquisa, onde muitas empresas não a fazem, ou quando fazem, não é da maneira correta. A partir da experiência de Sujan, algumas empresas não investem tanto em pesquisa e você tem que fazer sua própria pesquisa de guerrilha ou não fazer nada. Isso torna a inclusão do usuário em todo o processo de design desafiadora, especialmente se uma equipe de pesquisa designada não existe em sua equipe.

A maneira como apresentamos nosso processo varia também! Por exemplo, Angela gosta de começar com histórias de usuários porque aprendeu a ser muito centrada no cliente, mas descobriu que alguns designers não fazem isso. É surpreendente saber isso porque existem empresas que valorizam as histórias do usuário e as usam quando explicam seus designs.

Apesar de estar em uma empresa que estabeleceu equipes de design, você não quer assumir que todo mundo sabe sobre o que é o design de UX. Algumas pessoas têm esse hábito porque aprenderam assim, mas isso não acontecerá em um ambiente onde as pessoas têm origens diferentes. Por isso, é importante apresentar o que se faz a pessoas com menos conhecimento de design e compartilhar o processo de criação antes de uma reunião.

Texto originalmente publicado em Expectation vs. Reality As A UX Designer Working In The Big Four por Tiffany Eaton.