Controle de dados supera a fidelidade às marcas

Estudo mostra que no quesito controle de dados, os atuais consumidores preferem a fidelidade do que as marcas.

16 mil pessoas afirmaram que priorizam as marcas com um melhor controle de dados

🔒 O consumidor prefere privacidade ou fidelidade? De acordo com um estudo realizado pela Ipsos e pelo Google, o desejo do consumidor médio de manter seus dados pessoais privados é mais importante do que o desejo de comprar em suas marcas preferidas.

• Dessa forma, 16 mil pessoas dos Estados Unidos, México, Canadá e Brasil, optaram pela privacidade.

😞 E quando a experiência é ruim? O mesmo estudo mostra que quando uma experiência de privacidade é ruim, a marca deixa de ser confiável.

• Assim, em 2023 é muito importante se atentar em como você lida com os dados de seus clientes e com a privacidade em geral.

Fonte: Google

❓ Como oferecer uma sensação de segurança aos clientes? É preciso mais do que um controle real para fazer com que seus clientes sintam que têm a palavra final sobre os próprios dados.

• Além disso, eles também precisam de respostas como: Como e quando os dados estão sendo coletados deles? Por que eles devem compartilhar dados específicos? E quais benefícios eles irão receber em troca do compartilhamento de dados?

📋 Quais critérios seguir? De acordo com outra pesquisa realizada pelo Google em 2021, os consumidores de hoje desejam que suas marcas se encaixem nos seguintes critérios:

• Que as interações tenham algum benefício;
• Querem transparência;
• Desejam um relacionamento pessoal com a marca.

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