Todos os anos, entre o final de um ano e o início do próximo, os profissionais de marketing migram para a internet para ler sobre as previsões das tendências futuras. Tentam decifrar o que é real e o que é moda, o que pode ajudar a fazer um trabalho melhor, as tendências de e-mail marketing, o que pode trazer benefícios reais aos negócios e, é claro, o que faz soar mais atraentes para nossos clientes e colegas.

Portanto, para tornar a vida mais fácil para os profissionais de e-mail marketing, montamos o Google considera as “tendências de marketing de e-mail” mais relevantes para criar essa versão de 5 tendências de e-mail marketing.

Você pode ficar um pouco desapontado ao ver que realmente não há grandes surpresas na lista. Afinal, muitos dos conceitos são aqueles sobre os quais falamos ano após ano na indústria.

Então, em vez de mostrar o quanto essas tendências podem ser ótimas para você, reunimos algumas considerações práticas ao ponderar como melhor incorporá-las ao seu trabalho.

Tendências de e-mail marketing: Inteligência Artificial (AI)

AI está em alta todo ano. Todo relatório de tendências fala sobre IA, e como está prestes a revolucionar o email marketing. É a única coisa que tornará a experiência do cliente muito mais personalizada, nosso orçamento de marketing muito mais eficiente e o que fazemos muito mais inteligente.

Muitas plataformas de automação de marketing e email marketing agora têm recursos de IA integrados – Salesforce tem Einstein, IBM tem Watson, Adobe tem Sensei e até mesmo a Mailchimp possui AI integrada para segmentar automaticamente seu banco de dados.

Mas, o que muitos desses artigos que falam de AI não mencionam é o fato de que a maioria de nós não tem tanta informação sobre os leads, oportunidades e clientes que estamos nos comunicando.

Muita da “inteligência artificial” com a qual trabalhamos são algoritmos de aprendizado de máquina que tentam prever o futuro com o passado. Assim, se tivermos apenas informações sobre nossos clientes e como eles interagem conosco, ou se tivermos apenas um pequeno banco de dados, realmente precisamos questionar a precisão dessas previsões.

“Os dados são o novo ouro” não é um novo ditado. Isto é especialmente verdade se você acredita no poder da IA. Nossa primeira prioridade deve ser usar o conhecimento de nossos negócios e clientes para identificar dados que possam ser críticos na condução de decisões valiosas por parte da IA e trabalhar arduamente para coletar esses dados de uma forma utilizável.

AI é sobre dar pequenos passos, experimentar o que funciona ou não, e continuar melhorando.

Tendências de e-mail marketing: Experiência Antecipada

A personalização sempre foi prioridade para os profissionais de email marketing. Surpreendentemente, aparece ano após ano como uma tendência quente. Esse não é diferente.

Mas não é personalização!

Marcas como a Uber e Airbnb, estão elevando a expectativa de comunicação das pessoas. Eles esperam que as comunicações sejam úteis, resolvam seus pontos problemáticos e sejam oportunas.

Provavelmente o próximo nível de personalização está sendo a antecipação. Ou seja, antecipe as necessidades de seus clientes e resolva-as por meio de comunicações.

Por exemplo, se você estiver olhando para melhorar a experiência de integração, talvez colabore com o atendimento ao cliente para ver quais são as perguntas mais frequentes e transforme-as em comunicações que preenchem essas questões.

Ou se você está olhando para a venda cruzada de um produto, em que ponto o produto mais beneficiaria o cliente? Estariam conscientes de suas necessidades?

O conteúdo que ajuda o público a entender por que eles precisam de determinados produtos abre caminho para uma venda muito melhor do que o produto que é empurrado, e às vezes até promoções!

Tendências de e-mail marketing: Além de e-mails

Embora 74% dos consumidores prefiram interagir com as marcas por e-mail, outros canais, como bate-papos ao vivo, estão se tornando mais populares.

As comunicações não existem isoladamente e e-mails são chances de entrar em contato com os clientes para solicitar ação. Assim, essa ação pode levar naturalmente a outras ações, como uma pergunta sobre o novo produto que você acabou de anunciar ou uma postagem para as mídias sociais compartilhar.

Assim como antecipar pontos dolorosos ao elaborar a jornada, é igualmente importante antecipar possíveis próximas ações e facilitar a alternância entre os canais.

Claro, não se esqueça de como você pode acompanhar essas ações para poder atribuir corretamente seus resultados!

Tendências de e-mail marketing: Variações de design

Em 2014, o Grupo Radicati mostrou que um número médio de usuários de negócios recebia uma média de 121 e-mails por dia! E isso em cima dos emails que eles recebem como consumidores!

Então, como você pode ter certeza que o seu se destaca?

Além do habitual aconselhamento “certifique-se que está bom para mobile”, alguns relatórios de tendências sugeriram explorar mais variedade de formatos.

Aqui estão 3 dicas mais memoráveis que eu encontrei recentemente que você pode começar a incorporar em seu e-mail imediatamente para fazer um impacto. Mas lembre-se sempre que testes de e-mail marketing podem ser feitos e valem muito a pena!

E-mails em texto

A Hubspot atualizou seu estudo sobre o engajamento dos usuários com e-mails em texto simples vs HTML com resultados realmente interessantes. Assim, a principal lição deste estudo é encontrar oportunidades para introduzir e-mails de texto simples ou e-mails com layouts simples no repertório.

Uma oportunidade óbvia é usar emails em texto sem formatação como lembrete de uma oferta limitada por tempo, especialmente aqueles que expressaram interesse (como aberto ou clicado), mas que ainda não agiram.

Ele não apenas se parece com um serviço para seu cliente, mas também pode ajudar a aumentar sua capacidade de entrega com menos chances de ser filtrado e maior engajamento que impulsiona sua reputação.

Imagens customizadas

Estudos têm demonstrado que imagens de banco de imagens são menos atraentes do que imagens personalizadas. Isso porque, ver uma imagem de banco de imagens, que pode não se encaixar no contexto, pode distrair os usuários do que o e-mail tenta transmitir e fazer com que eles abandonem prematuramente o e-mail.

Seja seletivo sobre a imagem que você usa. Às vezes, é melhor não ter uma imagem apenas porque o modelo a pede do que usar uma imagem de arquivo. Seja criativo sobre quais imagens usar. Aproveitar imagens conhecidas como logotipos de marcas pode ser mais eficaz do que fotografias de banco de imagens.

Interatividade

Tem havido muita campanha publicitária sobre interatividade dentro de e-mails, como ter vídeos que tocam diretamente e conteúdo dinâmico que muda dependendo de informações em tempo real, quando o usuário abre um e-mail. Do ponto de vista do destinatário, pode não ser tão bom. Eles geralmente fornecem funcionalidade limitada em comparação a uma página da web. A menos que o e-mail seja puramente informações, o usuário provavelmente ainda precisará clicar em um site, de modo que ele realmente não salve as etapas do usuário. Sempre coloque a experiência do usuário antes do fator de frescor.

Tendências de e-mail marketing: Narrativa

89% dos consumidores disseram que são leais às marcas que compartilham seus valores.

E-mail é uma excelente maneira de contar a história sobre a marca, os valores, os produtos. Diferentemente da natureza de difusão em massa das mídias sociais, os e-mails podem ser personalizados para destinatários individuais, com conteúdo adaptado ao seu próprio contexto.

Quanto, no seu plano de comunicação, é reservado para contar a história da sua marca? Como você está mostrando seus valores para seus clientes via e-mail?

O começo do ano é um momento perfeito para dar um passo atrás e rever o que é essa história.

Talvez considere uma queda de seus próprios e-mails?

Tendências de e-mail marketing: Voz da marca

Com a confiança da mídia social e a erosão de notícias, a autenticidade nas comunicações da marca é mais importante do que nunca.

Os profissionais de marketing precisam garantir que os e-mails sejam verdadeiros e refletir quem é a marca.

Para adicionar um pouco de toque humano, tente estas técnicas comuns:

Pessoas reais por trás da marca – Marcas não existem sem os funcionários. O conteúdo que apresenta histórias de funcionários, estatísticas ou e-mails provenientes do funcionário apropriado pode ajudar a trazer alguns elementos humanos para seu programa de e-mail.

Use um tom mais coloquial – Algumas dicas nesse caso são: 

• conversador, mas inteligente
• memorável, mas você mesmo
• criativo, mas consistente

O texto foi publicado originalmente em The 5-second version of 2019 Email Marketing Trends (and more) por Margaret Ngai.